当记者提到要买一件衣服的时候，“让我查查网上有没有这件”，网友“布谷鸟”这样回答着记者。从网友们最早接触电子商务感到新鲜和好奇到欺诈行为的诚信受挫，再到现在对电子商务的依赖。可以看出消费者对电子商务的认识在逐渐加深，消费者的生活习惯也随之发生着改变。  

根据中国商业联合会1月发布《2013年中国商业十大热点展望》报告称，国内各种零售业态中，网络消费已连续多年保持领先。2012年网购交易规模已超过1万亿元人民币，约占社会消费品零售总额的比重突破6%，电子商务发展凸显了消费者巨大的需求潜力。近十年来，我国电子商务空前繁荣，对增加消费、扩大内需电子商务充分发挥着自身的优势。今天，记者来到刚刚上线2个月的王府井网上商城，作为拥有近60多年百货零售历史，但作为电子商务，严谨的王府井百货，又是怎样看待的呢？  

维护顾客网络信息安全成服务重心  

在如今的电子商务，并不是只让顾客买到便宜东西，首先是需要提供给消费者一个可信、可依、可靠的网购环境。如何保护个人电子信息安全，是电子商务公司必须解决的问题。随着互联网的日益普及和电子商务的发展，个人信息被非法利用、个人网络账户资金被盗用的情况不断出现。王府井网上商城如何提供信息安全服务，王府井百货总经理助理刘春吉指出，个人信息安全不仅仅是企业技术层面、经营层面的问题，更是互联网伦理问题。确保用户的信息安全不可侵犯是企业的社会责任所在，王府井网上商城在构建过程中就高度重视这一问题，制定了一整套缜密的信息安全解决方案以及信息安全防御方案  

为消费者建设新的服务体系  

王府井在线下拥有30家门店，未来将开设至50家。其实早在2007年，王府井百货就开始尝试电子商务，在经历近5年的研究与尝试，于2013年1月王府井网上商城上线试运营。王府井网上商城旨在构建覆盖移动端、PC端、门店端的完整的服务体系，满足消费者跨渠道的购物体验需求。未来将陆续完成资源整合：即从品牌资源、顾客整合，到商品、供应链的整合，再到管理和业务体制的整合。最终实现线上线下业务的互通互动，为广大消费者提供多渠道、多元化、智能化的购物体验，为广大供应商提供更广泛渗透、更具规模、更有价值的销售渠道。  

拒绝假货产品保正保真  

当前，电子商务突出问题之一是，假冒伪劣产品泛滥。有的电子商务网站仅仅提供交易平台，对交易行为缺乏必要的约束，一些假冒伪劣产品趁机泛滥，从而形成“劣币驱逐良币”的不良商业环境，不利于中国企业的品牌培育和产业转型升级。不法商贩利用“高仿”“A货”冒充正品行货大肆敛财，经315曝光屡屡不在少数。无独有偶，近年消费者在电子商务网站购买到“水货”的消息也不绝于耳。这些种种劣行都制约着行业持续健康发展。据王府井网上商城介绍，目前网站从货源入手，逐一排查，并严格审核供应商资质和授权，保证商品不仅仅是正品、真品，还要保证是正规渠道的行货。自上线之日起“百分之百正品行货”成为了王府井电商人的座右铭，并公开承诺所售商品均可在专柜验货。据了解，王府井百货的供应商必须提供原厂（品牌商）正品证单据、品牌授权书、关单（海关通过证明）以及税单（国税和地税的税务登记证）、国家质检、卫生部门、认证部门出具的检验报告、质检报告、认证报告等资料。确保消费者购买的商品品质和消费者权益。  

一体式化物流配送服务  

物流一体化是由生产企业、物流企业、销售企业、直至消费者的供应链整体化和系统化，是在第三方物流的基础上发展起来的新的物流模式。“王府井网上商城的物流是以市场为导向、以满足顾客要求为宗旨的服务。”说到物流王府井百货也有自己的看法，王府井百货线下拥有30家门店，运用先进的“快时尚”管理模式，轻松实现0库存。把门店变成“仓库”，“仓库”也可以进行销售，门店也可以是“展示中心、仓储中心、销售中心”，形成一个完整的周转和供应链体系，从店面向下辐射。在未来，消费者可轻松完成“线下买线下送、线上买线下取”的贴心服务。  

实际上，规范电子商务行业秩序，避免假冒伪劣产品泛滥，以及严防个人信息泄露被非法盗用，整个行业正在积极求变。企业作为先行者势必应该起到积极的带头作用。其实，促进电子商务的规范发展，符合国家和消费者的利益，符合电商的整体利益，整个行业势在必行。