临近3?15，网络购物安全越来越成为人们关心的话题，网络销售由于其载体的特殊性，在迅速发展的同时，网络诈骗也是花样百出，面对网络诈骗，消费者该怎么办呢？如何来保护网络购物消费者的权益呢？近日，北京律师协会信息网络专业委员会委员律师李艳新做客赛迪网直播间，针对网友关注的如何应对网络诈骗、网购维权问题等进行解读，为消费者保护自己的合法权益提出了有效建议。  

在每年的3?15投诉中，关于网购的投诉都呈上涨趋势，今年也同样如此。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2012年全国大规模性的电商价格战不下10次，而每次价格战过后的半个月左右时间，均为用户投诉高峰期。其中网络购物投诉占55.40%，网络团购为21.32%；移动电子商务为5.36%，B2B网络贸易为2.53%，其他电子商务类投诉为15.39%。  

面对如此多的投诉，消费者对于依据哪些法律进行维权并不是很清楚。李艳新告诉记者，其实我国一些法律在条文里对电子商务有着较为明确的规定。比如合同法，它是基本的法律，这里面专门提到采用数据电文形式定立合同，它的合同成立及生效都有一定的规定。另外还有著作权版、信息网络传播权、商标法、专栏法等。值得一提的还有前不久国家税务总局出台的《网络发票管理办法》，这个和电子商务联系最为密切。  

她认为，这个办法对于减少网络的侵权行为还是很有帮助的。比如说现在很多用户在购买商品的时候，不知道是从谁那买的，但是如果有了这样一张发票的话，就可以知道这个商品是谁在销售，谁要承担销售商品的法律责任。除了增加国家的税收之外，从消费者权益角度讲，最主要的是追踪商品来源找到事后承担责任的主体，这对消费者维权很有帮助。  

在谈到消费者在网购之后如果要进行维权时可以采取的渠道，李艳新表示我们的消法给消费者提供的维权渠道很多，比如说调解、找消费者协会投诉或者是仲裁，到法院起诉。消费者投诉途径，我们认为是耗时漫长，不是特别的及时的。还有一种方法是和电商有一个沟通协调，但凡比较大的电商，他会获得企业信誉，而且我也认为这是电商发展的一个根本，必须要有良好的信誉和声誉。  

除此之外，不少消费者反映，即便消费后维权成功，亦无法弥补维权过程中种种“焦心”和“拉锯”所带来的不快。李艳新建议，扬汤止沸不如釜底抽薪，与其消费后维权，不如在消费前多长个心眼。授人以鱼不如授人以渔，我们旨在全面提升你网络消费前的自我防范意识。“消费前”环节的维权意识培养亦至关重要。  

在网络“免费餐”背后，存在着一些你稍不注意，便可能带来不快的内容。又例如，足不出户的便利性背后，因货物运输过程中产生损坏而出现的责任问题屡见不鲜。而事实上，这些问题都是可以在消费之前就避免的。不做“冤大头”，不受售后维权的“折磨”。让我们从“消费前”维权开始。  

最后，李艳新对于消费者网购安全给出了几点建议：首先，要保护好自己的电脑，因为我们恶意的插件、木马太多了，要保护好自己的信息安全。其次，上网的时候要注意。我们现在很多会通过搜索引擎来查找一些信息，看到一个很像就点进去了，就是我们以前说的电子钓鱼，他说他的域名搞的很像，这种情况下，消费者一定要看清楚，确保我们进入的是合法的网站。第三点，要选择一些比较大的电商来消费。再有，一定要注意保留好相应的记录，这个记录可能是很全面的。像我刚才说的售前的咨询，我们售后的过程。最后是来往的数据，我是建议要索要发票。