有这样一个故事：有两家卖粥的小店，左边这家和右边那家每天的顾客相差不多，都是川流不息，人进人出。然而，晚上结算的时候，左边这家总是比右家那家多出百十来元，天天如此。  

究其原因：右边那家当有顾客进去，服务员微笑迎上，盛上一碗粥问：“要不要卤水蛋?”有顾客说：“要。”有顾客说：“不要。”大概各占一半。而左边这家当有顾客进去，服务员也是微笑迎上，盛上一碗粥问：“要一个卤水蛋还是要两个卤水蛋?”此时不同的结果出现了，有顾客说：“要一个。”喜欢吃卤水蛋的顾客说：“要两个。”  

显然，一天的结算结果，左边这家要比右边那家多卖出很多卤水蛋。  

心理学上有个名词叫做“沉锚”效应：在人们做决策时，思维往往会被得到的第一信息所左右，第一信息会像沉入大海的锚一样把你的思维固定在某处，在右边的小店中，让你选择“加还是不加卤水蛋”，在左边店中，是“加一个还是加两个”的问题。这第一信息的不同，使你作出的决策就不同。  

在我们受理报装电话中，询问用户一般习惯问法是：“要不要长途有权?”待客户回答说：“要。”再问：“要国内长途还是要国际长途。”回答：“国内”或“国际”，最后才受理成一项业务。  

如果客户在第一询问时回答说不要长途有权，显然以后不会有长途话费。上述行为充分尊重用户的意愿，也体现了“用户至上”的理念。假设我们改为这样询问：“要国内长途还是要国际长途?”结果又会怎么样？显然，客户思维被得到的第一信息像沉入大海的锚—样固定在新装电话应该有长途有权，只不过是选择国内长途还是国际长途而已。而客户也会受我们询问的影响，顺着我们的指引去考虑，思考——“国外没有朋友，也没有业务。”回答：“就要国内长途吧！”或“我香港有亲戚，要国际长途。”当然不否认有客户在这种情况下仍说：“不要长途。”这不要紧，因为我们诱导式的询问，受理的电话中要长途有权的数目总比不要长途有权的数目要多。  

营销不仅要有微笑，语言也要多点讲究，不一定很规范，但关键要实用。